Власна CRM для сервісного центру «Скляр»

Для сервісного центру «Скляр» ми зробили власну CRM: прийом, ремонт, склад, каса й зарплата майстрів в одній програмі. Майстри центру брали участь у розробці, а програма стала нашим продуктом КМІТ.

Чого бракувало в готовій програмі

«Скляр» має сервісні центри в Запоріжжі й Тернополі. До КМІТ центр вів замовлення в готовій програмі для сервісів і переходив з неї на свою.

Головне, чого не вміщала готова програма, це різні ставки майстрів за різні замовлення. Один майстер за прийом у центрі отримував більший відсоток, ніж другий, а за поштові й оптові замовлення навпаки.

Один відсоток на людину такого не вміщає. Тому в КМІТ відсоток задається для кожного майстра й кожного джерела замовлення окремо.

Два міста в одній програмі

Кожне місто в КМІТ живе окремим проєктом зі своїми клієнтами, складом, касою й звітами. Працівники в обох проєктах ті самі.

Права в програмі задає сам центр. Є чотири готові ролі: адміністратор, менеджер, майстер і перегляд, а дозвіл на кшталт «оприбуткувати, але не списувати» вмикається в налаштуваннях, без розробника.

Прийом і ремонт

Звідки прийшло замовлення, видно в кожній картці. Для сервісного центру програма одразу пропонує чотири джерела: прийнято в СЦ, пошта, оптовий клієнт і повторне звернення.

На прийомі програма друкує квитанцію формату A5 з умовами й місцями під підписи та ярлик на пристрій 58 × 40 мм. Пароль від пристрою на квитанції не друкується, якщо приймальник сам цього не позначив.

В одне замовлення можна прийняти кілька пристроїв. Статуси ремонту центр налаштовує під себе, а історія змін у замовленні пишеться сама.

Склад, каса й зарплата

Та сама клавіатура може бути куплена тричі за різною ціною. Тому собівартість запчастини програма рахує зваженою середньою: прихід її рухає, видача в замовлення списує за поточною.

Запчастину додають у замовлення кнопкою «Зі складу». Якщо рядок видалити, деталь повертається на склад за тією самою собівартістю.

Кас кілька: готівка, термінал і рахунок. Залишок каси рахується з проводок і окремо ніде не зберігається, тож розійтися зі звітом не може.

Зарплата майстра рахується відсотком від робіт за виданими замовленнями, без запчастин. Виплачені позиції позначаються, тож двічі заплатити за ту саму роботу не вийде.

Що бачить клієнт центру

Після прийому клієнт отримує SMS з електронною квитанцією, а коли ремонт готовий, ще одну. Після видачі програма може попросити його залишити відгук.

За посиланням із квитанції клієнт бачить номер, стан, пристрій і дати без реєстрації. Цін і внутрішніх коментарів там немає: посилання часто пересилають іншим людям.

Коли майстер розібрав пристрій і назвав ціну, клієнт погоджує її зі свого телефона. Програма запамʼятовує саме той перелік робіт і ту суму, на які він погодився.

Якщо клієнт погодився по телефону, приймальник записує це окремо, зі своїм іменем. Натиснути кнопку погодження замість клієнта персонал не може.

Забрати пристрій можна за кодом видачі з чотирьох цифр. Код приходить у SMS чи стоїть на паперовій квитанції, а на сторінці статусу його немає.

Оплату ремонту програма фіскалізує через Checkbox, тож чек видається з тієї самої програми, без другого вікна на касі.

Для онлайн-запису програма дає одну адресу на всі міста центру, тож клієнт не плутає два посилання. На ній видно лише ті центри, де запис увімкнено.

Що змінилось

Тепер програма щодня працює у двох сервісних центрах і на нашому виробництві плат. Замовлення, склад, каса й зарплата сходяться в одному місці.

З внутрішньої задачі програма виросла в окремий продукт КМІТ. Зараз він безкоштовний для майстерень і сервісних центрів.

Коли свою CRM варто замовляти, а коли вистачить готової, розбирає стаття про власну CRM.

Оновлено 28 жовтня 2026